Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web grylbur.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Gry lbur, con domicilio en Calle de Atocha, 27, 28012 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 68 27 53.
Al acceder al sitio web, navegar por él, solicitar información o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Gry lbur, el usuario acepta íntegramente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Gry lbur. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los servicios prestados por Gry lbur en su actividad como agencia de viajes culturales, incluyendo la intermediación, asesoramiento, organización y/o comercialización de experiencias culturales, itinerarios, visitas guiadas, excursiones, actividades temáticas y cualesquiera otros servicios turísticos y culturales relacionados.
El usuario declara que:
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Ha leído, entendido y acepta estos Términos de Servicio.
- Asume la responsabilidad de mantener la veracidad y actualización de los datos facilitados.
2. Alcance de los servicios
Gry lbur ofrece, entre otros, los siguientes servicios:
- Diseño y organización de experiencias culturales.
- Reservas y gestión de actividades turísticas y culturales.
- Asistencia en la planificación de itinerarios y rutas temáticas.
- Venta, intermediación o coordinación con terceros proveedores de transporte, alojamiento, entradas, visitas guiadas y actividades complementarias, cuando proceda.
- Atención al cliente e información previa y posterior a la contratación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Gry lbur actúa como organizador, intermediario o ambos, según la naturaleza concreta de cada servicio. Las condiciones específicas aplicables a cada producto, actividad o reserva podrán figurar en la oferta, ficha del servicio, confirmación de reserva o contrato particular, y completarán estos Términos de Servicio.
Gry lbur se reserva el derecho de modificar, sustituir o retirar servicios, itinerarios, horarios, precios, disponibilidades o proveedores por razones operativas, de seguridad, climáticas, logísticas o por causas ajenas a su control razonable, respetando en todo caso la normativa aplicable y los derechos del consumidor cuando proceda.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, correcta y lícita, absteniéndose de:
- Realizar usos fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley, la moral o el orden público.
- Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa, incompleta o inexacta.
- Introducir virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar el sitio web o los sistemas de Gry lbur o de terceros.
- Utilizar contenidos de Gry lbur con fines comerciales no autorizados.
- Incumplir las instrucciones de seguridad, acceso, puntualidad, comportamiento o participación establecidas para cada servicio cultural o viaje.
En particular, el usuario deberá:
- Verificar que cumple con los requisitos de edad, documentación, visados, permisos, seguros y demás exigencias legales para participar en la actividad o viaje contratado.
- Informar de alergias, necesidades especiales, restricciones de movilidad, condiciones médicas relevantes o cualquier circunstancia que pueda afectar a su participación.
- Respetar las normas de convivencia, seguridad y uso de instalaciones, transportes y espacios visitados.
- Responder por los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de sus obligaciones o por su conducta negligente o dolosa.
Gry lbur podrá denegar o interrumpir el acceso a un servicio si el comportamiento del usuario compromete la seguridad, el normal desarrollo de la actividad o los derechos de otros participantes, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán en euros e incluirán, cuando corresponda, los impuestos aplicables según la normativa vigente en España, salvo indicación expresa en contrario. Antes de confirmar la contratación, el usuario recibirá información clara sobre el precio total, los conceptos incluidos y, en su caso, los gastos adicionales o condiciones específicas de cada servicio.
Las modalidades de pago admitidas podrán incluir, según el servicio:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Pasarelas de pago electrónicas.
- Otros medios expresamente habilitados por Gry lbur.
Salvo pacto expreso, la contratación podrá requerir el pago total o parcial por adelantado para confirmar la reserva. La falta de pago en plazo podrá implicar la anulación de la solicitud o reserva sin responsabilidad para Gry lbur, salvo derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables.
El usuario autoriza a Gry lbur o a sus proveedores de pago a realizar los cargos correspondientes al importe pactado, incluidos, en su caso, suplementos derivados de modificaciones solicitadas por el usuario o de costes adicionales aceptados por este.
En caso de impago, devolución del recibo, contracargo injustificado o fraude, Gry lbur podrá reclamar los importes debidos, los costes administrativos razonables y cualesquiera daños y perjuicios legalmente procedentes.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso dependerán del tipo de servicio contratado, de la antelación con la que se solicite la cancelación y de las condiciones del proveedor correspondiente, cuando exista intervención de terceros.
Salvo que se indique una política particular más favorable al usuario, se aplicarán los siguientes criterios generales:
- Las cancelaciones solicitadas con antelación suficiente podrán dar lugar a reembolso total o parcial, descontando, en su caso, gastos no recuperables debidamente justificados.
- Las cancelaciones realizadas fuera de plazo, la no presentación o la renuncia voluntaria al servicio podrán implicar la pérdida total o parcial del importe abonado.
- Los servicios personalizados, a medida, especiales o vinculados a proveedores externos no reembolsables estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al usuario antes de la contratación.
Si un servicio se cancela por causa imputable a Gry lbur, el usuario tendrá derecho, según proceda y de conformidad con la legislación aplicable, a la devolución de las cantidades abonadas o a la reprogramación del servicio, salvo que se ofrezca una alternativa equivalente aceptada por el usuario.
Cuando la cancelación derive de causas ajenas a Gry lbur o de fuerza mayor, se aplicarán las condiciones previstas en la sección correspondiente y, en su caso, las políticas del proveedor afectado. En todo caso, Gry lbur procurará gestionar soluciones razonables y de buena fe.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes, en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
Gry lbur prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable y a los estándares razonables del sector. No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- El uso indebido del sitio web o de los servicios por parte del usuario.
- La información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el usuario.
- Incumplimientos o actos de terceros proveedores cuando Gry lbur actúe como mero intermediario y dentro de los límites legalmente aplicables.
- Retrasos, cancelaciones o alteraciones causadas por transportistas, alojamientos, centros culturales, autoridades o cualquier tercero ajeno a su control directo.
- Eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad de Gry lbur, cuando legalmente proceda, quedará limitada a los daños directos y previsibles derivados del incumplimiento acreditado y, en ningún caso, incluirá lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos o consecuenciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Gry lbur en los supuestos en que dicha exclusión o limitación sea ilícita conforme a la legislación española, incluyendo los casos de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones imperativas.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web grylbur.online, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, iconos, vídeos, audios, software, bases de datos, estructura, selección y presentación de contenidos, son titularidad de Gry lbur o de terceros licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, comercialización o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Gry lbur o del titular legítimo de los derechos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado al acceso y visualización del sitio web para fines personales y lícitos, sin que ello suponga cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos utilizados por Gry lbur son propiedad de sus respectivos titulares y no podrán utilizarse sin autorización.
8. Protección de datos y privacidad
Gry lbur tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados, entre otras, para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, reservas y contratación de servicios.
- Prestar asistencia al cliente y gestionar incidencias.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- En su caso, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado o el interés legítimo, según corresponda en cada caso.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, Gry lbur podrá comunicar datos a proveedores, colaboradores o entidades estrictamente necesarias para la correcta ejecución de la reserva o actividad, siempre con las garantías legales oportunas.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad específica de Gry lbur, que formará parte integrante del marco informativo del sitio web.
9. Fuerza mayor
Gry lbur no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de prestación de los servicios cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Catástrofes naturales.
- Conflictos laborales generales o sectoriales.
- Huelgas, disturbios, actos de terrorismo o guerra.
- Decisiones gubernamentales, restricciones sanitarias o cierres administrativos.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones, energía o transporte.
En tales supuestos, Gry lbur adoptará medidas razonables para minimizar los efectos del evento y, cuando sea posible, ofrecer una alternativa, reprogramación o solución equivalente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones concretas del servicio.
10. Modificaciones de los términos
Gry lbur podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde su entrada en vigor, salvo que se indique otra cosa.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a derechos u obligaciones de los usuarios, Gry lbur procurará informarlo por medios razonables. La continuidad en el uso del sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los términos modificados, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al usuario consumidor.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En lo no previsto expresamente, resultará de aplicación la normativa española y de la Unión Europea que corresponda, en especial la relativa a consumo, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, protección de datos y, en su caso, viajes combinados o servicios de viaje vinculados cuando resulte aplicable por la naturaleza del servicio contratado.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán también de aplicación los fueros imperativos previstos por la legislación de defensa de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Gry lbur, el usuario puede contactar a través de:
- Razón social: Gry lbur
- Dirección: Calle de Atocha, 27, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 68 27 53
- Sitio web: grylbur.online
13. Cláusula de separación
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez, eficacia y aplicabilidad del resto de las cláusulas, que permanecerán en vigor.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, mantenga la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La falta de ejercicio por parte de Gry lbur de cualquier derecho o facultad reconocida en estos Términos no constituirá renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito.